Написать мне
Eng
Кейсы • Яндекс

Сохраненный поиск

Figma Files ↗
Яндекс Недвижимость — это онлайн-сервис для поиска недвижимости (квартир, домов, коммерческой недвижимости) в России. Он агрегирует объявления от агентств, частных продавцов и застройщиков, предоставляя фильтры, карты и подробную информацию о каждом объекте. Сервис также предлагает удобные инструменты, такие как ипотечный калькулятор и мобильное приложение.

Сохранение поиска — это возможность сохранить поисковый запрос или набор поисковых фильтров для последующего использования поиска или получения уведомлений о появлении новых вариантов.

Задача
Discovery
Delivery
Результаты
Чему я научился

Задача

  • Продуктовый менеджер
    Привет! Есть тикеток.
    Для повышения общей выручки мы хотим развивать CRM маркетинг нашего продукта. По экспертной оценке больше всего эффекта нам даст сохранённый поиск. С его помощью мы хотим увеличить: Retention и LTV.
    Что думаешь?
  • Дизайнер (Я)
    Звучит интересно! Делаем только для web версии или аппы тоже участвуют?
  • Продуктовый менеджер
    Хороший вопрос. В ходе размышлений на задачей мы решили также поднять число инсталяций приложения за счет миграции web сценария сохраненного поиска в приложение.
  • Дизайнер
    А как это всё повлияет на нашу основную метрику?
  • Продуктовый менеджер
    Мы прогнозируем +10% рост выручки со звонков застройщикам. Кроме этого мы хотим растить количество пользователей, которые соглашаются на рекламную рассылку (повысить CR в переход из рассылки на листинг офферов).
  • Дизайнер
    Я посмотрел текущий флоу и кажется нам есть над чем поработать, давай сверим часы?
  • Продуктовый менеджер
    Конечно давай. Мы можем:
    • подсветить функцию сохраненного поиска по триггерам (онбординг),
    • переместить сценарий сохранения поиска после залогина,
    • подумать над выбором времени и способа доставки e-mail и/или пушей в app,
    • улучшить UI/UX.
  • Дизайнер
    Звучит как план. Я пошёл исследовать 😎

Discovery

Первым делом я разложил текущий пользовательский флоу нашего продукта на скриншоты для веб версии (десктоп и тач), а моя коллега — приложений. Это помогло выявить проблемные места, легаси в интерфейсах.
После этого я занялся бенчмаркингом и отправился подглядывать за опытом коллег из других сервисом со схожим функционалом. Кроме этого я почитал некоторые статьи зарубежных коллег (Best practices or patterns for "Saved Search" and "Edit Saved Search"?) В итоге первой части исследований я собрал широкую базу примеров, откуда взял лучшие практики на заметку.
Я выписал текущий функционал нашего сохранненого поиска, а также все фишки сторонних сервисов. Это помогло мне в общении с менеджерами в обсуждении финализации Definition of Ready (DOR) — чего мы хотим получить в итоге.
  • Дизайнер
    Я поисследовал вопрос и вот, что есть у нас и конкурентов. Давай обсудим что мы хотим из этого взять в первой итерации.
  • Продуктовый менеджер
    Давай глянем.
  • Дизайнер
    • редактирование названия,
    • скидки (уведомления о появилении скидок в новостройкам, изменение цены, новые предложения, льготным ипотекам),
    • характиристики поиска (фильтры) + гео,
    • способы уведомления (почта, мессенджеры, апп QR-код или ссылка на ИнсталлАпп),
    • частота получения уведомлений,
    • вкл/выкл уведомления (может быть в пункте выше),
    • текущие число подходящих вариантов,
    • число новых предложений,
    • дата создания/редактирования,
    • дата, когда появились новые предложения,
    • статус подтверждения подписки на почту,
    • повторная отправка подтверждения на почту.
Для визуализации наших идей и гипотез я собрал схему пользовательского пути, а также грубый флоу из существующих окон, wireframe'ов и экранов конкурентов с нужным функционалом.

UX-исследования

Работая с wireframe'мами стали появляться вопросы какой облик будет иметь новый Сохраненный поиск. Для поиска ответов я сходил к аналитикам.
  • Дизайнер
    Привет. Хочу понять как наши пользователи пользуются сохраненным поиском и избранным. Нужно собрать данные сколько в среднем один пользователь сохраняет поисков и добавляет в избранное.

    У меня есть ряд интерфейсных гипотез и эти данные помогут принять верное решение.
  • Аналитик
    Вот расчёт по сохраненному поиску (за июль и август):
    Если считать в тотале, то один пользователь в среднем делает 1.5 подписок, в день — 1.3 подписок.

    По подпискам в десктопе показать чуть выше, но уже не так сильно отличается.
Эти данные помогли мне перепридумать логику. Если пользователь в среднем сохраняет 1.5 поиска, то ему будет проще настраивать каждый поиск отдельно (так как их мало), а не иметь общий контрол настроек для всех поисков (как я изначально хотел сделать).
Мне также предстояло решить вопрос с подсказками для пользователя — в каком месте и в какой момент показывать их чтобы они были своевременными и уместными (например по таймингу, воспользовался фильтрами с более, чем N параметрами, добавил в избранное). Для этого я обратился к Яндекс Метрике и проверил глубину просмотра страниц и время нахождения на страницах, где мы планируется показывать подсказки.
Практически все интерфейсные решения я проверял через юзабилити тестирования — тест первого клика (тепловые карты) и анкетирование (понимание интерфейса). Быстрые тесты (длятся не более 5 минут, участвует 100 респондентов) позволили мне оперативно принимать решения и улучшать проектируемый интерфейс.
Я провел не только анализ конкурентов в поисках изящных решений, но также модерировал серию глубинных интервью, где искал болевые точки пользователей, а также просил пройти сценарии, использую для этого наш сервис и сервисы конкурентов.

Delivery

Я поделил предстоящую работу над макетами на три части:
  • сценарий сохранения поиска,
  • точки входа в сохраненный поиск,
  • раздел «Мои поиски» в личном кабинете пользователя.
В первой итерации из-за ограниченного ресурса и временных рамок мы отказались от части запланированного функционала. Это позволило нам быстро протестировать основную гипотезу (изменения ключевых метрик).
Вход в профиль

Чтобы повысить retention и CR из маркетинговых рассылок добавил залогин в профиль до сценария сохранения поиска. Это также гарантирует получение уведомлений пользователями.
Продвижение App Install

Через интерфейсные решения мягко подталкиваем пользователя к установке нашего приложения, повышая метрику.
Раздел «Мои поиски»

Обновил дизайн раздела. Переделал логику управления уведомлениями, удаления и переименования, состояния empty state.
Точки входа

На основе данных аналитики поведения пользователя предложил нативные подсказки-предложения сохранить поиск. Вместе с редактором занимался копирайтингом.
Кроме перечисленного выше
1
Я полностью обновил дизайн, используя компоненты из обновленной Дизайн Системы, добавил плавную анимацию и 3D иллюстрации (подготовил отдел коммуникаций).
3
Добавили сценарий перехода в приложение. Напоминаем пользователю, что в приложении удобнее получать push-уведомления.
3
Переписали всю коммуникацию с пользователем. Я активно работал с редактором, предлагал фактуру, а он доводил тексты до идеала.
4
Сделал задел для объединения разделов Сохраненного поиска и Избранного в личном кабинете.
5
Лидировал процесс на равне с продукт-менеджером. Кроме меня был еще один дизайнер, ответственный за app. Вёл активную коммуникацию с фронт и бэкэнд разработчиками, аналитиками, редакторами, дизайнерами.
6
В финале проводил дизайн-ревью, тестировал верстку.

Результаты

Обновленный сохраненный поиск подрастил недельную выручку, увеличил retention. Кроме этого колыхнулась в плюс метрика аппинстала.

Следующим шагом планируется добавление сохраненного поиска для листинга Новостроек.
  • +8.9M
    Revenue (руб/неделя)
  • 2%
    Retention
  • 4%
    Conversion Rate App Install

Чему я научился

Это был большой проект, растянутый во времени, со многими вводными и переменными.
1
Я научился договариваться с разными командами (бэкэнд, фрондэнд), понятно ставить задачи Аналитикам и редакторам, принимать фидбэк от коллег.
2
Взял на себя груз ответственности и функции менеджера продукта. Научился мыслить стратегически, планировать и думать о масштабируемости реализуемого функционала с учётом будущих изменений продукта.
3
Понял, как важно соблюдать общепринятые пользовательские паттерны в интерфейсах (Закон Якоба). Двигаться итерациями и валидировать свои решения через исследования.
Что я мог бы сделать лучше?
1
На ранних этапах стоило привлечь все заинтересованные стороны. Оказалось, что у нас был устаревший код на бэкэнде и требовалось сначала переписать его, а потом приступать к работе на фронте. Из-за этого нам приходилось упрощать или переделывать изначально принятые решения.
2
Я работал в связке с другим дизайнером, отвечающим за App направление. Сейчас могу сказать, что я мог чаще синхронизироваться с ним для сохранения консистентности в дизайне и пользовательском опыте.
Выше собраны различные UI-артефакты, которые появились в ходе моих раздумий на интерфейсом сценария сохранения поиска. Например, мы изначально предлагали пользователям получать уведомления о появлении новых предложений через мессенджеры. Но на практике это оказалось сложнореализуемым.
Figma Files
следующий кейс

YandexGPT чатбот

Команда Яндекс Недвижимости разработала сервис по поиску новостроек на основе нейросети
Смотреть кейс
Остались вопросы?
Я с удовольствием отвечу на них, а также могу поделиться своим опытом.
Напишите мне